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Haz clic en el menú de Configuración, luego en la opción Tickets de soporte.
Haz clic en el botón Nuevo que aparece a la derecha de la ventana.
Otra opción es solicitar la ayuda por medio del Chat de soporte en la burbuja azul que aparece en la parte inferior derecha.
En este artículo se explicará sólo la ruta con ticket de soporte del sistema.
Llena los campos de Asunto, Descripción y solución esperada, explicando a detalle el caso, con claridad y mencionando el nombre del módulo donde se detecta el error y el nombre de la plantilla.
En la sección de evidencias del ticket. Haga clic en el botón Seleccionar archivos o arrastre imágenes o fotos donde se aprecie el problema.
Adjuntar imágenes pegandolas en el texto de la descripción no funciona al momento de la redacción de este artículo.
Se debe incluir una captura de pantalla completa, que muestre el url, el nombre de la plantilla y el id de la plantilla. Si son varias plantillas adjuntar una captura por cada plantilla.
Se debe adjuntar al menos una imagen donde se muestre el error reportado.
Se debe adjuntar al menos una imagen donde se muestre la configuración de la impresora utilizada.
Ya que las evidencias han sido cargadas.
Haga clic en el botón Guardar.
¡Listo!
El ticket de soporte será analizado en un lapso de 24 a 48 horas, y dependiendo del grado del problema el tiempo de resolución puede variar.
